+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как граммотно написать жалобу на магазин если не обслужили покупателя

Текст обращения должен быть максимально корректным. Согласно Закона РФ N от Если вам продали просроченный товар, воспользуйтесь бесплатной юридической консультацией, чтобы узнать, как вернуть потраченные деньги и […]. Гражданский Кодекс РФ обязывает продавцов передавать покупателям товары надлежащего качества, способные выполнять задачи, для которых изделия данного рода обычно используются, в течение некоторого разумного срока ст. Но обязан ли продавец устанавливать гарантийный срок?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Порядок действий.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Я ИП и у меня магазин продуктов питания. На сегодняшний день Постановлением Правительства Калужской области от Мой продавец отказалась обслуживать покупателя, которая зашла без средств индивидуальной защиты. Покупатель написала жалобу о том, что ее отказались обслуживать и не выдали средства индивидуальной защиты для посещения нашего магазина, ссылаясь на абзац 3 п.

Но ведь сам этот пункт распространяется на парикмахерские и салоны красоты. Какие должны быть мои действия по урегулированию данного вопроса? Необходимо ей ответить адрес покупатель оставила?

Контроль за соблюдения требований по использованию масок гражданами возложен исключительно на соответствующие государственные органы Роспотребнадзор, полицию. Покупатель поэтому имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, так как ему незаконно отказали в услуге. Требование работников магазина незаконны и за это предусмотрена административная ответственность по ст.

КоАП РФ. На мой взгляд в данной ситуации не правы обе стороны. Покупатели обязаны находится в общественных местах, местах приобретения товаров в средствах индивидуальной защиты.

Однако, магазин не вправе отказать в обслуживании потребителю, поскольку отказ от заключения публичного договора не допускается. На основании следующего. Пунктом 7. Постановления Правительства Калужской области от Пункт 8. Именно при оказании таких услуг исполнитель обязаны предоставить потребителю средства индивидуальной защиты:. Никакой информации, обязательных требований для магазинов в части недопуска покупателей без средств индивидуальной защиты в данном нормативном документе не содержится.

Более того, полагаю, что это противоречило бы основным принципам гражданского законодательства, в том числе, положениям ГК РФ о публичном договоре. В этом случае неправомерно также подменять государственные органы и "наказывать" покупателя за нарушение обязательных требований закона по своему усмотрению.

В данной ситуации, однако, можно было привлечь сотрудников полиции для решения вопроса о привлечении покупательницы к ответственности за нарушение установленных требований и отсутствие средства индивидуальной защиты. Это не Ваша организация обязана была обеспечить ее на входе таким средством, а она сама должна была позаботится об этом заранее. Вы совершенно верно понимаете, что на жалобу, оставленную в книге отзывов и предложений необходимо реагировать.

Поступить в этой ситуации Вы можете следующим образом. Ваш ответ должен быть основан именно на положениях ст. Например, могут быть представлены чеки за ту же дату из других магазинов с аналогичным товаром, который имеется в продаже у Вас, но его стоимость у Вас ниже - в этом случае возмещается разница. При этом, обязательно укажите, что поскольку покупательница нарушила обязательные требования Постановления по нахождению в месте приобретения товаров в средствах индивидуальной защиты, то данная информация передана в соответствующие контролирующие органы для решения вопроса о привлечении ее к ответственности.

В соответствии с нормами действующего законодательства о защите прав потребителей Вам нужно отправить в адрес покупателя ответ в письменном виде с указанием на не законность ее требований. Ответ направляйте заказным письмом с описью вложения, доказательства отправки ответа в адрес покупателя сохраняйте, чтобы в случае необходимости Вы их предоставили, как доказательства ведения Вами досудебных переговоров и урегулирования вопроса в досудебном порядке.

Граждане обязана соблюдать требования норм санитарно-эпидемиологического законодательства, а не соблюдая эти требования и введенные ограничения они ставят под угрозу не только свою жизни и здоровье, но и жизнь и здоровье других людей. В вашем случае работников Вашей организации и поэтому отказ при таких обстоятельствах совершенно правомерен и соответствует нормам закона. Всё верно, соответствующие пункты данного постановления касаются парикмахерских и салонов красоты. Так и отвечайте покупателю, что она неверно поняла положения постановления и данное постановление не обязывает вас обеспечивать покупателя средствами индивидуальной защиты, т.

Федеральный закон " О санитарно эпидемиологическом благополучии населения" в части исполнения его гражданами никто не отменял. Просто вы не указывали, что она написала это в книге жалоб. Добрый день, Анастасия! Продавец магазина продуктов питания не вправе отказать покупателю в обслуживании на том основании, что он не соблюдает масочный режим. Поскольку договор розничной купли-продажи является публичным договором, то в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору, стороны несут ответственность в соответствии с ГК РФ.

Покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией о том, что ему было отказано в обслуживании. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.

Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки. Поскольку покупатель оставил жалобу, то вы обязаны на нее отреагировать, если жалобу она оставила в книге жалоб, то лучше всего ответить письменно и ответ направить заказным письмом с уведомлением о вручении, а корешок этого уведомления с отметкой о получении подкрепить к жалобе.

В самой жалобе покупатель что-то указала, озвучила свои требования? Если она ничего конкретного не написала, то вы как ИП можете написать, что с продавцом проведена разъяснительная работа в части недопущения подобных ситуаций и вы приносите свои извинения.

Теперь все новые платные вопросы будут поступать вам на почту. Отписаться вы можете в ваших Настройках уведомлений. Вопрос по элементам. Добрый день, Виктория! Поделиться ссылкой на вопрос:. Пченикин Валерий Владимирович В сети 2 д назад.

Отзывов: 4 Ответов на сайте: Удачи Вам! С уважением,. Злотникова Любовь Геннадьевна Эксперт В сети 13 д назад. Отзывов: 12 Ответов на сайте: Именно при оказании таких услуг исполнитель обязаны предоставить потребителю средства индивидуальной защиты: 8. Услуги парикмахерских и услуги салонов красоты, в том числе услуги косметические, услуги по маникюру и педикюру; услуги по окраске бровей и ресниц, коррекции формы бровей, наращиванию ресниц, завивке ресниц; услуги по косметическому татуажу, пирсингу.

Ограничения, установленные абзацем первым пункта 8. В соответствии со ст. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.

Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

Федерального закона от Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи настоящего Кодекса. Федеральных законов от Вихарев Александр Евгеньевич Эксперт В сети 10 м назад.

Отзывов: 45 Ответов на сайте: Анастасия Вихарев Александр Евгеньевич Автор вопроса. А насколько мы правы, отказав в обслуживании покупателю, пришедшему без СИЗ? Во всех магазинах сейчас висит информация, что обслуживать не будут без масок, потому что согласно Постановлению А где написано, что магазин не должен обслуживать, если к нам пришел такой гражданин без маски? Вихарев Александр Евгеньевич Анастасия. Трубинов Денис Васильевич Эксперт В сети. Частная практика из Соликамска 15 лет опыта.

Отзывов: 61 Ответов на сайте: С уважением! Зинзер Евгений Борисович В сети 10 м назад. Юрисконсульт из Оренбурга 32 года опыта. Отзывов: 0 Ответов на сайте: Некрасов Вадим Юрьевич Эксперт В сети 4 д назад. Юрист из Уфы 19 лет опыта. Анастасия Некрасов Вадим Юрьевич Автор вопроса. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Некрасов Вадим Юрьевич Анастасия. Надежда Кашина. Юрист из Саратова 20 лет опыта. Отзывов: 1 Ответов на сайте: Согласно ч. Вы успешно подписались. Время истекло Время выделенное для редактирования истекло. По вашему вопросу появился новый ответ. Обновите страницу. Жалоба на сообщение Укажите причину по которой вы считаете данное сообщение неуместным Сообщение изложено непонятно. Мне не нравится содержание сообщения. Автор предлагает иные способы коммуникации в обход сайта.

Сообщение содержит оскорбления или грубое обращение. Это реклама или спам.

Куда пожаловаться на магазин?

Каждый хоть раз сталкивался с какими — либо проблемами в магазине. Грубость персонала, длинные очереди, просроченный или некачественный товар — с этим приходится сталкиваться большинству покупателей. И, к сожалению, мало кто из обычных граждан знает о своих правах или же пытается отстаивать их. Поэтому каждый гражданин может бороться за качественный сервис и соблюдение своих прав при обслуживании в магазине. И самый действенный способ борьбы — подача жалоб.

«Если человек пришел без маски, ему нельзя отказать в обслуживании»: комментарий эксперта

Работа с конфликтами и жалобами сегодня приобретает особую актуальность. Во-первых, в период экономического кризиса магазинам приходится бороться за каждого покупателя и его кошелек. Поэтому руководителю очень важно понимать, как покупатели относятся к магазину, и что необходимо срочно исправлять. Во-вторых, очень острой стала проблема низкой квалификации линейного персонала — людей, которые контактируют с покупателями. В том числе, смена национального состава работников торговли — это проблема, на которую нельзя больше закрывать глаза, надо вырабатывать новые методы управления. В этой статье мы расскажем, как эффективно организовать процесс работы с недовольными покупателями.

Все новости Мобильная версия. Полная версия. Добавить отзыв Добавить магазин.

Составляется она в произвольной форме и отправляется директору магазина. Здравствуйте, можно ли отозвать жалобу на магазин Пятёрочка, если письмо было в электронном виде.

Если человек зашел в магазин без медицинской маски и хочет что-нибудь купить, то продавец обязан его обслужить. Борьба с пандемией коронавируса перешла в стадию масочно-перчаточного режима. И теперь во многих регионах в том числе в Татарстане и Башкортостане в общественных местах требуется носить на лице специальную повязку. Эксперт, в частности, объясняет отличия между медицинской маской и средством индивидуальной защиты органов дыхания.

Как написать жалобу на магазин — комментарии

Я ИП и у меня магазин продуктов питания. На сегодняшний день Постановлением Правительства Калужской области от Мой продавец отказалась обслуживать покупателя, которая зашла без средств индивидуальной защиты. Покупатель написала жалобу о том, что ее отказались обслуживать и не выдали средства индивидуальной защиты для посещения нашего магазина, ссылаясь на абзац 3 п. Но ведь сам этот пункт распространяется на парикмахерские и салоны красоты.

Автор одноимённого телеграм-канала. Прежде всего, можно обратиться к заведующему или директору магазина. У крупных магазинов или сетей также бывают специальные службы контроля качества обслуживания.

Жалоба на магазин, помощь юристов в написании

.

Куда жаловаться, если магазин отказывает в обслуживании без маски? 

.

Жалобы покупателей – важный источник маркетинговой информации. Если чрезмерно увлечься сокращением издержек, можно не добиться такой эффективности Грамотный управляющий должен учитывать психологические и пар в магазине, а кто-то продолжит общение и будет звонить и писать в.

Как написать жалобу на продавца магазина

.

Работа с недовольными покупателями

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОБСЛУЖИВАТЬ БЕЗ МАСКИ инструкция к применению
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сигизмунд

    Тарас Валерьевич спасибо .все четко.ясно.

  2. rerhandvermdi

    А конфликты он еще придумает

  3. maiquaclie

    Совсем недавно Вы говорили, что не обсуждаете законопроекты, ибо не факт что его примут и/или когда примут.